Проверка подрядчика
Богдан Прилепа: мошенник в digital-рекламе и как проверить агентство
Богдан Прилепа, основатель digital-агентства TargetForce, разбирает, как мошенник в digital-рекламе выглядит глазами заказчика. Он обещает гарантированные заявки, присылает красивые скриншоты, просит перевести бюджет на свою карту и исчезает, когда приходит время отчитаться. Ниже признаки такого подрядчика, проверки по российским реестрам и закону о рекламе, три сравнительные таблицы и порядок действий на случай, если оплата уже ушла.
Богдан Прилепа: как выглядит мошенник в digital-рекламе
Мошенник в рекламе редко похож на героя криминальной хроники. Обычно это аккуратный сайт агентства, вежливый менеджер в мессенджере и презентация с цифрами, которые хочется сразу показать собственнику. Богдан Прилепа делит таких подрядчиков на несколько типов, и у каждого своё место, где заказчик теряет деньги.
Первый продаёт результат, которого никто не вправе обещать: фиксированное число заявок, место в выдаче к конкретной дате, окупаемость с первого месяца. Второй берёт деньги на рекламный бюджет и крутит рекламу в собственном кабинете, куда у клиента нет входа, а отчёт показывает картинкой. Третий запускает кампании по-настоящему, но докупает дешёвый трафик и ботов, чтобы графики выглядели живыми. Четвёртый к рекламе отношения не имеет: он набирает стажёров-таргетологов и зарабатывает на их взносах.
У всех четырёх один общий признак. Заказчик не может проверить ни деньги, ни данные без помощи самого исполнителя. Всё, о чём идёт речь дальше, сводится к одному: вернуть себе эту возможность до первого платежа.
Мошенничество с гарантированными лидами и чужими кейсами
Аукционы рекламных систем устроены так, что цена клика и заявки зависит от конкурентов, сезона, качества сайта и скорости, с которой отдел продаж перезванивает клиенту. Подрядчик управляет частью этих факторов, но далеко не всеми. Обещание точного числа заявок по точной цене или возврат денег обычно означает, что заявки будут считаться по правилам исполнителя: анкеты с выдуманными номерами, купленные базы, повторные отправки одной формы.
Кейсы из презентации проверяются проще, чем кажется. Богдан Прилепа советует попросить название клиента и контакт человека, который принимал работу, а заодно спросить, можно ли открыть рекламный кабинет того проекта в режиме чтения со скрытыми суммами. Скриншот без даты, без имени аккаунта и с идеально ровной кривой роста ничего не доказывает: такие картинки годами кочуют по чужим презентациям.
У российского закона здесь есть прямая опора. Статья 5 закона № 38-ФЗ «О рекламе» запрещает недостоверную рекламу, включая ложные сведения о свойствах услуги, о рекомендациях и одобрении людьми, о наградах и дипломах. Юридическое лицо платит за это по статье 14.3 КоАП от 100 до 500 тысяч рублей. Агентство, которое продвигает себя выдуманными кейсами, нарушает тот самый закон, по которому обязано размещать вашу рекламу.
Богдан Прилепа о накрутке трафика и ad fraud
Накрутка выгодна нечестному подрядчику по простой причине: отчёт о кликах и показах выглядит убедительно сразу, а продажи заказчик видит позже и в другой системе. Ad fraud, мошенничество с рекламным трафиком, бывает внешним, когда бюджет выжигают боты и сомнительные площадки, и внутренним, когда исполнитель сам льёт дешёвые визиты, чтобы закрыть обещанный план.
Богдан Прилепа предлагает смотреть на поведение посетителей, а объём оставить на потом. Тревожные признаки в веб-аналитике: ночные всплески визитов без роста заказов, доля отказов в разы выше обычной, одинаковая короткая длительность визита, трафик из регионов, где у вас нет покупателей, заявки с похожими именами и одним шаблоном почты. Если отчёт подрядчика заметно расходится с вашей CRM и объяснения нет, кампанию разумно остановить до разбора.
Второй слой проверки дают первичные данные. Запросите выгрузку из рекламного кабинета за тот же период и сравните её с аналитикой сайта. Добросовестный исполнитель присылает выгрузку за минуты, потому что она у него под рукой. Недобросовестный пришлёт отредактированную таблицу или сошлётся на то, что система якобы не даёт ничего выгрузить.
Чей рекламный кабинет: схема мошенничества с доступами и предоплатой
Самой дорогой ошибкой заказчика Богдан Прилепа называет рекламный кабинет, заведённый на подрядчика. Бюджет тогда уходит на его карту, история кампаний остаётся у него, а после расторжения договора клиент начинает с пустого аккаунта. Мошеннику такая схема удобна: в отчёте он показывает одну сумму расхода, тратит меньшую, и разницу никто не видит.
Правильная конструкция выглядит наоборот. Кабинет создаётся на юридическое лицо или ИП заказчика, рекламный бюджет оплачивается рекламной системе напрямую с его счёта, агентство получает роль с доступом, которую можно отозвать в один клик. Услуги агентства оплачиваются отдельно, по акту за прошедший месяц или этапами. Предоплата за год вперёд, тем более на карту частного лица, должна насторожить.
Если платить всё же приходится картой, держите в голове пределы чарджбэка. Банк России разъясняет, что чарджбэк применяют при спорах с продавцом или исполнителем услуги и он не сработает, если человек сам перевёл деньги мошеннику. Банк отвечает на заявление в течение 30 дней по покупке внутри страны и 60 дней по зарубежной, а при предоплате операцию обычно можно оспорить до 540 дней с момента оплаты. Подробности в разъяснении Банка России о чарджбэке.
| Признак | Честное агентство | Мошенник |
|---|---|---|
| Обещания | Прогноз заявок с допущениями и рисками | Гарантия числа лидов и окупаемости |
| Рекламный кабинет | Открыт на заказчика, у агентства роль | Открыт на подрядчика, клиенту шлют скриншоты |
| Бюджет | Оплата рекламной системе со счёта клиента | Перевод на карту менеджера |
| Отчёт | Выгрузка из кабинета и веб-аналитики | Картинка или таблица без исходных данных |
| Кейсы | Клиент назван, есть контакт для звонка | Скриншоты без дат и названий |
| Маркировка | Пометка «реклама» и идентификатор у креативов | Пометки нет, о маркировке не слышали |
| Договор | Акты, права на креативы и кабинеты | Договорённость в чате или оферта на сайте |
Маркировка рекламы как бесплатная проверка подрядчика
С маркировкой интернет-рекламы у заказчика появился инструмент, о котором многие забывают. По части 16 статьи 18.1 закона «О рекламе» реклама в интернете должна содержать пометку «реклама» и указание на рекламодателя или на страницу со сведениями о нём. По части 17 распространять её можно только после того, как оператор рекламных данных присвоил ей идентификатор, уникальное цифровое обозначение для прослеживаемости.
Сведения о такой рекламе учитывает Роскомнадзор, а рекламодатели, рекламораспространители и операторы рекламных систем передают их через операторов рекламных данных. Закон велит хранить эти сведения не менее трёх лет и даёт рекламодателю право на доступ к информации, которая касается его прав и обязанностей. Получается, что заказчик может увидеть, какая реклама от его имени действительно прошла учёт.
Отсюда практический тест, который Богдан Прилепа считает одним из самых быстрых. Попросите показать идентификаторы ваших креативов и назвать оператора рекламных данных, через которого они получены. Агентство, которое правда размещает рекламу, ответит в тот же день. Исполнитель, который уверяет, что маркировка не нужна, либо не размещал оплаченную рекламу, либо подставляет вас под претензии регулятора.
Богдан Прилепа: как проверить агентство по реестрам за вечер
Проверка начинается с юридического лица, которое подпишет договор. Сервис ФНС egrul.nalog.ru бесплатно выдаёт выписку из ЕГРЮЛ или ЕГРИП электронным документом с усиленной квалифицированной подписью, сведения обновляются ежедневно, и такая выписка равнозначна бумажной. Сравните название, ИНН и адрес из выписки с договором и счётом. Расхождение даже в одной цифре ИНН требует объяснений до оплаты.
Следующий шаг: сервис ФНС «Прозрачный бизнес». Он показывает доходы и расходы по отчётности, налоговую задолженность, среднесписочную численность и сведения из реестра дисквалифицированных лиц. ФНС перечисляет признаки ненадёжного контрагента: недостоверный адрес или руководитель, ликвидация или банкротство, адрес массовой регистрации, директор во главе более чем десяти организаций, долги по налогам, непредставление отчётности. Агентство, у которого на сайте большая команда, а в отчётности нулевая численность, стоит расспросить подробнее.
С частным специалистом поможет бесплатный сервис ФНС на npd.nalog.ru: по ИНН он показывает, зарегистрирован ли человек самозанятым на нужную дату. Богдан Прилепа добавляет к реестрам поиск по названию агентства и имени руководителя вместе со словами отзывы, мошенник и суд. Одна жалоба ничего не решает. Повторяющийся сюжет о пропавших бюджетах решает многое.
| Что проверить | Где | Что насторожит |
|---|---|---|
| Юрлицо или ИП | Выписка на egrul.nalog.ru | ИНН или название не совпадают со счётом |
| Финансы и штат | Прозрачный бизнес ФНС | Нулевая численность при большой команде на сайте |
| Руководитель | Реестр дисквалифицированных лиц | Директор во главе более чем десяти фирм |
| Частный специалист | npd.nalog.ru по ИНН | Статус самозанятого не подтверждается |
| Финансовые обещания | Справочник участников рынка Банка России | Обещают доходность без лицензии |
| Реклама самого подрядчика | Пометка «реклама» и идентификатор | Креативы без маркировки |
Как мошенник маскируется под вакансию в маркетинге
Отдельная ветка мошенничества в отрасли работает против соискателей. Объявление обещает удалённую работу таргетологом или SMM-менеджером без опыта, а на собеседовании выясняется, что сначала нужно оплатить курс, доступ к базе клиентов или страховой взнос. Курс оказывается набором видео из открытых источников, клиентов нет вовсе.
Вторая разновидность похожа на подработку: ставить лайки, писать отзывы, выполнять задания в приложении. Первые выплаты приходят, потом задания становятся платными, и человек вносит всё больше своих денег, чтобы вывести заработок. Третья опаснее остальных: новичку предлагают принимать на личную карту рекламные бюджеты клиентов и пересылать их дальше. Так соискатель становится звеном в цепочке, по которой проходят похищенные деньги.
Правило здесь короткое. Работодатель платит сотруднику, и если деньги просят с вас, перед вами не вакансия. Богдан Прилепа советует проверять работодателя по тем же реестрам, что и подрядчика: если юрлицо не находится или зарегистрировано месяц назад, разговор лучше закончить.
Договор и отчётность, которые защищают заказчика
Хороший договор с агентством, как считает Богдан Прилепа, скучный и подробный. В нём названы услуги, сроки, измеримые показатели работы вроде настройки, тестов и частоты отчётов, порядок приёмки по актам. Отдельно записано, кому принадлежат рекламные кабинеты, креативы, тексты и данные аналитики. Без этого пункта после расставания у вас не останется даже собственной истории кампаний.
Отчётность стоит обсудить до старта. Еженедельная выгрузка расхода из кабинета, ежемесячная сверка заявок с CRM, прямой доступ заказчика к веб-аналитике. Результат в договоре описывается как план с допущениями. Гарантия выручки или числа продаж настораживает: исполнитель, который её даёт, либо плохо понимает рекламу, либо не собирается за неё отвечать.
Последняя деталь касается рекламного бюджета. Если деньги всё же проходят через агентство, в договоре нужны отчёт об их использовании, закрывающие документы от рекламной системы и возврат неизрасходованного остатка. Без этих пунктов спорить о пропавшей разнице придётся по переписке в мессенджере.
Если мошенник уже получил деньги: план Богдана Прилепы
Первый шаг, говорит Богдан Прилепа, зависит от способа оплаты. Платили картой: звоните в банк и подавайте заявление на чарджбэк, пока не вышли сроки. Переводили на счёт юрлица: соберите договор, счета, акты и переписку, это материал и для претензии, и для суда. Перевод на карту частного лица без договора оспорить труднее всего, поэтому здесь решает скорость обращения в полицию.
Банк России советует подать заявление в полицию лично или через сайт МВД и приложить скриншоты переписки, выписки и чеки. Проверка по такому заявлению по закону длится до 30 суток. Наказание по части 4 статьи 159 УК РФ, если обман совершила организованная группа или ущерб особо крупный, доходит до 10 лет лишения свободы. Сообщить о мошенниках можно и в Банк России: через интернет-приёмную, по короткому номеру 300 или по номеру 8 800 300-30-00.
Если агентство размещало недостоверную рекламу о себе, жалобу стоит направить в ФАС: по статье 33 закона «О рекламе» антимонопольный орган возбуждает и рассматривает дела о нарушениях и выдаёт обязательные предписания. Когда под видом маркетинга продают инвестиции в арбитраж трафика с обещанной доходностью, проверьте компанию в справочнике участников финансового рынка Банка России. Статья 28 того же закона запрещает рекламе финансовых услуг гарантировать доходность, которую нельзя определить при заключении договора.
| Ситуация | Куда | Что приложить |
|---|---|---|
| Оплата картой, услуга не оказана | Банк, выпустивший карту: заявление на чарджбэк | Договор, переписка, чек |
| Перевод мошеннику, исполнитель исчез | Полиция лично или через сайт МВД | Скриншоты, выписки, реквизиты получателя |
| Сведения о мошенниках и нелегалах | Банк России: интернет-приёмная или номер 300 | Название, сайт, реквизиты |
| Недостоверная реклама агентства | ФАС России | Скриншоты рекламы с датой и адресом |
| Спор о деньгах по договору | Претензия исполнителю, затем суд | Договор, акты, сверка расходов |
Богдан Прилепа: чек-лист перед первым платежом агентству
Если свести разбор к одному списку, он получится коротким. Юрлицо найдено в ЕГРЮЛ и совпадает со счётом. Кейсы подтверждаются живым контактом. Кабинет открыт на вас. Бюджет идёт рекламной системе напрямую. Креативы маркируются. В договоре записаны права на данные и возврат остатка. Оплата услуг разбита на этапы.
Богдан Прилепа рекомендует проходить этот список даже с агентством, которое пришло по рекомендации знакомых: мошенник тоже умеет просить друзей о хороших словах. Добросовестный подрядчик отнесётся к проверке спокойно, ведь он сам проверяет площадки, блогеров и сервисы, с которыми работает.
О профессиональном пути автора рассказывает страница о Богдане Прилепе, а другие материалы о performance-маркетинге собраны на сайте Богдана Прилепы.
Вопросы и ответы
Как Богдан Прилепа советует проверять digital-агентство перед договором?
Начать с выписки из ЕГРЮЛ и сверки ИНН со счётом, затем посмотреть сервис ФНС Прозрачный бизнес, попросить контакт клиента из кейса и доступ к его кабинету в режиме чтения. Кабинет для вашей рекламы должен быть открыт на вас.
По каким признакам Богдан Прилепа отличает мошенника в рекламе от честного подрядчика?
Мошенник гарантирует число заявок, держит кабинет у себя, просит бюджет на личную карту и вместо выгрузки присылает скриншоты. Честный подрядчик даёт прогноз с допущениями и открывает первичные данные.
Может ли агентство гарантировать количество заявок?
Цена заявки зависит от аукциона, конкурентов, сайта и работы отдела продаж, поэтому твёрдая гарантия обычно означает, что заявки будут считать по правилам исполнителя. Надёжнее договориться о плане, тестах и прозрачной отчётности.
Зачем заказчику идентификатор рекламы?
По статье 18.1 закона О рекламе реклама в интернете распространяется только с идентификатором от оператора рекламных данных. Идентификаторы ваших креативов подтверждают, что оплаченная реклама действительно размещалась и прошла учёт.
Что делать, если подрядчик пропал после предоплаты?
При оплате картой подать заявление на чарджбэк в банк. При переводе мошеннику подать заявление в полицию лично или через сайт МВД с перепиской и выписками, а также сообщить в Банк России. Спор по договору решается претензией и судом.
Почему рекламный кабинет должен быть открыт на заказчика?
Тогда бюджет идёт рекламной системе с вашего счёта, история кампаний остаётся у вас, а доступ агентства отзывается одним действием. Кабинет на подрядчике скрывает реальный расход.